(11 de abril de 2024). La Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) ha publicado hoy su Memoria de actuación 2023, que recoge las iniciativas de concienciación, difusión, colaboración e inspección puestas en marcha, los informes y procedimientos más relevantes del año, un análisis de las tendencias normativas y jurisprudenciales y los desafíos para la privacidad, tanto en un plano nacional como internacional. Asimismo, la Agencia también ha publicado de forma complementaria su Memoria de Responsabilidad Social 2023, en la que realiza el balance anual de 132 acciones de sostenibilidad agrupadas en cuatro grandes ejes: compromisos con la sociedad (76,5% de las acciones); buen gobierno, ética, integridad pública, transparencia, rendición de cuentas y participación (4,5%); medidas relacionadas con el personal (11,5%) y compromisos con el medioambiente (7,5%).

La Memoria 2023 pone de manifiesto el elevadísimo incremento de las reclamaciones planteadas ante la Agencia. La tendencia alcista de los últimos años se acentúa fuertemente en el número de reclamaciones recibidas. En cuanto a la gestión de reclamaciones, en 2023 se han presentado ante la Agencia 21.590 reclamaciones, lo que supone un incremento de un 43% respecto a 2022 y un 55% más que en 2021. Así, por tercer año consecutivo, se bate el récord en cuanto al número de reclamaciones recibidas, siendo ya más del doble de las recibidas en 2020. Esta cifra asciende a las 22.348 incluyendo casos transfronterizos y en los que la Agencia actúa por iniciativa propia.

En 2023 las reclamaciones resueltas han seguido aumentado (20.391, +37%). En este sentido, destaca la importancia de los traslados, una previsión recogida en la normativa para facilitar una respuesta ágil a los ciudadanos. En 2023, tras haber procedido al traslado de la reclamación, se ha finalizado la tramitación en el 86% de los casos, dando así una respuesta más rápida a los reclamantes. Se observa que solo el 8% de las resoluciones llegan al procedimiento sancionador. La principal vía de resolución de reclamaciones pasa por su traslado al responsable o encargado del tratamiento que, en un número significativo de casos, permite obtener una respuesta satisfactoria para el ciudadano en una media de tres meses.